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Politique de remboursement

Politique de remboursement – Maisonduhype.com

Dernière mise à jour : 12/12/2024

Chez Maisonduhype.com, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire pour garantir une expérience d’achat sereine.

1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Le produit doit :

  • Être non utilisé et dans son état d’origine.

  • Être retourné dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et documents fournis.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de remboursement :

  1. Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur le site et fournissez :

    • Votre nom.

    • Votre numéro de commande.

    • Le motif du retour.

  2. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour ainsi qu’une adresse de retour.

  3. Expédiez le produit par un transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.

  • Pour les paiements à la livraison, les remboursements seront effectués par virement bancaire (vous devrez fournir vos coordonnées bancaires).

4. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets.

  • Équipements de protection individuelle (EPI) pour des raisons d’hygiène (casques, gants, etc.), sauf s’ils sont défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur d’envoi

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact disponible sur le site.

  • Dans ce cas, Maisonduhype.com prendra en charge les frais de retour.

  • Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement complet.

6. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à info@maisonduhype.com.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous joindre :